Politica di Rimborso

1. Introduzione

SifinItalia si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. La presente Politica di Rimborso descrive i tuoi diritti in relazione ai rimborsi e al diritto di recesso per l'acquisto dei nostri corsi di educazione finanziaria.

Questa politica è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).

2. Informazioni sulla Società

Denominazione: SifinItalia
Sede Operativa: VIA EMILIA, 196, 40026 IMOLA, Italia
Numero di Registrazione: 90980902
Telefono: 0542 655411
Email: support@sifinitalia.it.com

3. Diritto di Recesso (14 giorni)

3.1 Periodo di Recesso

In conformità con la legislazione italiana ed europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di conferma dell'ordine, senza doverne specificare il motivo.

3.2 Condizioni per il Diritto di Recesso

Il diritto di recesso si applica alle seguenti condizioni:

• La richiesta di recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di acquisto
• Non devi aver avuto accesso a più del 20% dei contenuti del corso
• Non devi aver scaricato materiali non campione (PDF completi, template completi)
• Devi comunicare la tua decisione tramite i canali ufficiali

3.3 Perdita del Diritto di Recesso

Il diritto di recesso decade se:

• Hai fruito di oltre il 20% del contenuto del corso
• Hai scaricato i materiali completi del corso
• Hai espressamente richiesto di iniziare immediatamente il corso rinunciando al diritto di recesso
• Sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto

3.4 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione chiara della tua decisione tramite:

• Email: support@sifinitalia.it.com
• Modulo online: disponibile nella tua area riservata
• Lettera raccomandata: VIA EMILIA, 196, 40026 - IMOLA,, Italia

3.5 Modulo di Recesso

Puoi utilizzare il seguente modulo (non obbligatorio):

3.6 Tempistiche di Rimborso (Diritto di Recesso)

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (se applicabili), entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Non ti verranno addebitate commissioni per il rimborso.

4. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati (30 giorni)

4.1 La Nostra Garanzia

Oltre al diritto di recesso legale, SifinItalia offre una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 giorni su tutti i corsi.

4.2 Condizioni della Garanzia

Per beneficiare della garanzia devi:

• Richiedere il rimborso entro 30 giorni dall'acquisto
• Aver completato almeno il 50% del corso
• Aver effettuato gli esercizi proposti
• Fornire un feedback dettagliato sul motivo dell'insoddisfazione
• Dimostrare di aver applicato i concetti insegnati

4.3 Procedura per la Garanzia

1. Invia una email a refunds@sifinitalia.it.com con:
   • Numero dell'ordine
   • Nome del corso
   • Spiegazione dettagliata del motivo di insoddisfazione
   • Prova di aver completato almeno il 50% del corso
   • Descrizione di come hai applicato i concetti
2. Il nostro team esaminerà la richiesta entro 5 giorni lavorativi
3. Potremmo richiedere una breve chiamata per capire come migliorare
4. Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni

4.4 Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia NON si applica se:

• Non hai completato almeno il 50% del corso
• Sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto
• Hai già richiesto e ottenuto rimborsi per 3 o più corsi in passato
• La richiesta è palesemente fraudolenta o abusiva
• Hai violato i Termini e Condizioni di utilizzo

5. Rimborsi per Problemi Tecnici

5.1 Rimborso Completo

Hai diritto a un rimborso completo se:

• Il corso non è accessibile per problemi tecnici persistenti dalla nostra parte
• Il contenuto del corso differisce sostanzialmente da quanto descritto
• I video o i materiali sono gravemente danneggiati o incompleti
• Non riceviamo le credenziali di accesso entro 48 ore dall'acquisto

5.2 Procedura

In caso di problemi tecnici:

1. Contatta immediatamente il supporto tecnico: support@sifinitalia.it.com
2. Fornisci screenshot o descrizione dettagliata del problema
3. Attendi 48 ore per la risoluzione
4. Se il problema persiste, richiedi il rimborso a refunds@sifinitalia.it.com

6. Rimborsi Parziali

6.1 Quando si Applicano

Potremmo offrire un rimborso parziale nelle seguenti circostanze:

• Hai completato parte significativa del corso ma incontri problemi specifici
• Una porzione del corso ha problemi tecnici non risolvibili
• In caso di promozioni o sconti applicati dopo il tuo acquisto (price adjustment)

6.2 Importi

Gli importi dei rimborsi parziali sono calcolati proporzionalmente in base a:

• Percentuale di corso completato
• Gravità del problema riscontrato
• Materiali già scaricati

7. Modalità di Rimborso

7.1 Metodi di Rimborso

I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

• Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi
• Bonifico bancario: 7-14 giorni lavorativi

7.2 Conferma del Rimborso

Riceverai una email di conferma quando:

• La richiesta di rimborso è ricevuta
• La richiesta è approvata o rifiutata
• Il rimborso è elaborato

7.3 Costi di Transazione

Le eventuali commissioni bancarie o di transazione non rimborsabili saranno a tuo carico solo se esplicitamente comunicate al momento dell'acquisto.

8. Situazioni Speciali

8.1 Acquisti Multipli

Se hai acquistato più corsi in un'unica transazione:

• Puoi richiedere il rimborso per ciascun corso singolarmente
• Le condizioni si applicano individualmente a ogni corso
• Eventuali sconti bundle saranno ricalcolati proporzionalmente

8.2 Corsi in Promozione o Scontati

Per corsi acquistati durante promozioni o con sconti:

• Il rimborso è calcolato sul prezzo effettivamente pagato
• Le stesse condizioni di rimborso si applicano
• I codici sconto non vengono rimborsati o ricreditati

8.3 Aggiornamenti dei Corsi

Se un corso viene aggiornato dopo il tuo acquisto:

• Hai diritto agli aggiornamenti gratuiti se inclusi nell'acquisto originale
• Non puoi richiedere rimborso per insoddisfazione rispetto agli aggiornamenti se hai già utilizzato il corso originale

9. Casi di Esclusione dal Rimborso

Il rimborso NON è possibile nei seguenti casi:

• Violazione dei Termini e Condizioni (es. condivisione non autorizzata dei contenuti)
• Utilizzo improprio o fraudolento del corso
• Richieste di rimborso oltre i termini stabiliti
• Mancanza di documentazione richiesta
• Pattern di richieste di rimborso abusivo (più di 3 rimborsi in 12 mesi)
• Account sospesi o bannati per violazioni
• Corsi completati al 100% (salvo problemi tecnici gravi)

10. Processo di Revisione

10.1 Valutazione

Ogni richiesta di rimborso viene valutata individualmente dal nostro team considerando:

• Motivo della richiesta
• Percentuale di corso completato
• Tempo trascorso dall'acquisto
• Interazioni con il supporto
• Storia dell'account

10.2 Tempistiche di Revisione

• Richieste di recesso standard: 2-3 giorni lavorativi
• Garanzia soddisfatti o rimborsati: 5-7 giorni lavorativi
• Casi complessi: fino a 14 giorni lavorativi

10.3 Comunicazione dell'Esito

Riceverai una email con:

• Esito della richiesta (approvata/rifiutata)
• Motivazione dettagliata
• Tempistiche del rimborso (se approvato)
• Eventuali alternative proposte

11. Alternative al Rimborso

Prima di elaborare un rimborso, potremmo offrirti alternative come:

• Credito sul sito: per acquisti futuri con bonus del 10-20%
• Cambio corso: passaggio a un corso diverso più adatto
• Sessioni di supporto extra: per risolvere difficoltà specifiche
• Estensione dell'accesso: tempo aggiuntivo per completare il corso
• Accesso a risorse aggiuntive: materiali supplementari gratuiti

12. Richieste Fraudolente

Ci riserviamo il diritto di:

• Rifiutare richieste di rimborso sospette o fraudolente
• Richiedere documentazione aggiuntiva per verificare l'identità
• Sospendere o chiudere account in caso di abuso
• Intraprendere azioni legali in casi di frode grave
• Condividere informazioni con autorità competenti se necessario

13. Risoluzione delle Controversie

13.1 Procedura Amichevole

In caso di controversia relativa a un rimborso:

1. Contatta il nostro servizio clienti: support@sifinitalia.it.com
2. Esponi chiaramente il problema
3. Fornisci tutta la documentazione rilevante
4. Collabora con il nostro team per trovare una soluzione

13.2 Escalation

Se non sei soddisfatto della risposta iniziale:

• Richiedi l'intervento di un supervisore
• La questione sarà rivista da un manager senior
• Riceverai una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi

13.3 Mediazione

Prima di intraprendere azioni legali, le parti possono tentare la mediazione tramite:

• Organismo di mediazione accreditato
• Piattaforma ODR europea per controversie online
• Camera di Commercio di competenza

14. Diritti del Consumatore

Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali come consumatore previsti dal Codice del Consumo italiano, inclusi:

• Diritto di recesso (14 giorni)
• Garanzia di conformità (24 mesi per prodotti difettosi)
• Diritto al risarcimento per danni
• Protezione contro pratiche commerciali sleali

In caso di conflitto tra questa politica e la legge applicabile, prevarranno le disposizioni di legge più favorevoli al consumatore.

15. Modifiche alla Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso. Le modifiche saranno comunicate tramite:

• Email agli utenti registrati
• Notifica sul sito web
• Aggiornamento della data di "Ultimo aggiornamento"

Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati dopo la data di entrata in vigore. Gli acquisti precedenti sono regolati dalla politica vigente al momento dell'acquisto.

16. Domande Frequenti (FAQ)

Q: Posso ottenere un rimborso se ho completato tutto il corso?

A: No, salvo problemi tecnici gravi o contenuti sostanzialmente diversi da quanto descritto. La garanzia richiede il completamento di almeno il 50% ma non oltre il 95% del corso.

Q: Quanto tempo impiega un rimborso?

A: Una volta approvato, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento e dalla tua banca (5-10 giorni lavorativi).

Q: Posso cambiare il corso invece di chiedere un rimborso?

A: Sì, offriamo la possibilità di cambiare corso entro 30 giorni dall'acquisto, pagando solo l'eventuale differenza di prezzo.

Q: Il diritto di recesso si applica ai corsi in promozione?

A: Sì, il diritto di recesso di 14 giorni si applica a tutti gli acquisti, indipendentemente dal prezzo pagato.

Q: Cosa succede se sono oltre i 30 giorni ma insoddisfatto?

A: Oltre i 30 giorni non possiamo garantire il rimborso, ma contattaci per valutare alternative come crediti, risorse aggiuntive o supporto personalizzato.

17. Contatti per Rimborsi

Per richiedere un rimborso o per informazioni su questa politica:

Dipartimento Rimborsi - SifinItalia
VIA EMILIA, 196
40026 - IMOLA,
Italia
Tel: 0542 655411
Email supporto: support@sifinitalia.it.com

Orari del servizio rimborsi:
Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00
Sabato: 9:00 - 13:00
Domenica: Chiuso

Tempo medio di risposta: 24-48 ore lavorative